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      • 客戶喜歡這位“斤斤計較”的人—記西寧中油設計公司員工包儐

        “項目咨詢、工程造價哪里強,西寧設計找包儐。在西寧中油城市燃氣工程設計咨詢有限公司,這句話人人知曉,深入人心。

        包儐,畢業于西南石油大學工程管理專業,2011年入職。9年來,他扎根在工程咨詢和工程造價業務一線,忠實地踐行著為客戶創造價值的承諾,為每個工程項目的決策提供科學準確的依據。他所帶領的工程造價團隊,完成了集團公司和政府重大工程建設項目咨詢造價100余項。2019年,他獲得了西寧市勞動模范的榮譽稱號。

        “我愿意像天然氣分子一樣,使用時經得起考驗,并最大限度地發揮自己的熱量。這是包儐經常說的一句話,也是一個普通造價員多年來如一日竭誠為客戶服務的真實寫照。他在公司征文活動《我與中油燃氣共成長》的文章中寫道:炎炎烈日里,我們身穿這片紅,行走在山川河流間,為每一條管道尋找最優的走向。皚皚白雪里,我們帶著這片紅,穿梭在大街小巷中,為每一位用戶送去溫暖。漫漫長夜里,我們帶著這片紅,端坐在計算機前,為每一個工程項目定方案、做投資”。無論春、夏、秋、冬。

        2011年,包儐畢業競聘到西寧設計公司工作。為盡快適應工作需要,對城鎮燃氣工程還不是很了解的包儐主動與老員工拜師學藝,從最基本的《城鎮燃氣輸配》《油氣管道輸送》等知識點學起,并在較短的時間內通過了嚴格的上崗考試。在參加項目評審過程中主動向專家們請教學習,隨著經驗的積累,完成了包徒弟包師傅的轉變。

        天然氣規劃工作對于他來說,是一個全新的挑戰。在之前的工作中從沒有接觸過,但是編制任務下達后,白天,他跟著師傅們學有關燃氣規劃的相關知識;晚上,他一頭扎進《中華人民共和國城鄉規劃法》《國家天然氣發展十三五規劃》及國內知名咨詢單位編制的《天然氣利用專項規劃》等數據中學習規劃內容、規劃文字表述方法、規劃數據計算方法。由于缺乏經驗,他負責的《西寧市“十三五”天然氣建設發展規劃》遇到了規劃內容不完善、思路不清晰、規劃用詞不當、沒有站在政府角度編寫等問題。但他沒有爬下,而是勇敢的站起來,站在西寧市發改委規劃處專家座位旁,虛心請教,經過一個星期的日夜奮戰,終于交上了政府滿意的規劃文本,并在政府層面發布實施。

        “客戶是我們的衣食父母,我們應該盡可能地設身處地為他們著想,把客戶當家人,把服務當家務。這是包儐經常說的兩句話,也是包儐樸素的服務理念和這些年來如一日的追求。

        為滿足客戶找一個人,辦全部事的首問負責制的服務需求,包儐決定變坐等服務主動服務。在湖北仙桃、山西吉縣等工程項目中,他編制多種方案供客戶投資決策,并對客戶公開承諾:一周內保證完成。那時候,他最多一天可以收到7個客戶的任務,每天將近有4個小時都在與客戶反復溝通協調,確定工程項目投資和融資的最優方案,只要是客戶的需求,他都是有求必應,來者不拒、隨時接受每個指令。

        有一個周末,他接到一位客戶的電話:項目的有關事宜需要到上游公司第一時間對接,面對這一特殊需求,包儐急客戶之所急,深夜想辦法從老家趕往目的地,第二天早上八點半準時到達了上游公司,該客戶為此深受感動:“包師傅把我們的事當自己的事辦,真的感謝你了!”

        包儐對每一個投資項目竭誠服務,每到一處現場就會詳細了解項目的市場范圍及用氣量、工程技術方案、效益分析等工作。也許是九年來工程咨詢及造價業務的磨礪,包儐總是視客戶需要為“命令,把服務客戶當作責任。

        長年在計算機前工作,他的頸椎病和肩周炎也越來越重了,可是一忙起來,包儐根本顧不上自己的身體狀況。2017五一勞動節前夕,包儐破天荒地跟單位請了個假,去醫院做了全面身體健康檢查。假期一結束,他不等病愈,就立即回到了工作崗位上。包儐總說:他“放不下”。他習慣了辦公室里一個個項目方案的交底,習慣了一組組投資資料的計算,習慣了一年365個忙忙碌碌的白天與黑夜。

        包儐已經有二十幾個節假日沒有和家人一起團聚了。他說:“我要像一個天然氣分子那樣,努力燃燒自己,為每一位客戶創造價值!

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